Политика обработки персональных данных

Редакция от 27 октября 2026 года

Здесь описано, какие персональные данные получает сервис «Помогатор 1С» (сайты pomogator1c.ru, my.pomogator1c.ru, admin.pomogator1c.ru и обработка «Помогатор 1С»), зачем, где они хранятся и кто за что отвечает. Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Оператор

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Кодар» (ООО «Кодар»), франчайзи 1С
ИНН и ОГРН: ИНН 7721749800, ОГРН 1127746089998
Адрес: 109462, г. Москва, кв-л 114А Волжский бульвар, к. 3, кв. 189
Реестр операторов: Роскомнадзор, регистрационный номер 77-25-179244, приказ № 145 от 24.04.2025
Для обращений: info@kodar-msk.ru, +7 (495) 476-43-43

Какие данные мы получаем

Из формы заявки на сайте: имя, название компании, телефон, почта или ник в Telegram, какая у вас 1С и текст сообщения.
Со страницы «Подписаться на пилот»: как к вам обращаться («Представление»), название компании, если указали, какая у вас 1С, почта, телефон или ник в Telegram и ваше согласие с этой политикой. Фамилию и ИНН страница не принимает. Имя Помогатор использует, чтобы здороваться при запуске обработки.
Из обработки «Помогатор 1С», когда вы ею пользуетесь: ваши вопросы, ответы Помогатора, сведения о базе (конфигурация, версия, имя пользователя 1С, имя компьютера) и данные базы, которые понадобились для ответа.
О посещении сайта pomogator1c.ru через Яндекс Метрику: cookie, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, открытые страницы, клики, прокрутку и запись визита (Вебвизор). То, что вы вводите в поля заявки, в запись не попадает: вместо текста там звёздочки.

Наш сервер использует IP-адрес посетителя только в памяти, чтобы ограничить число заявок с одного адреса, и на диск его не записывает. В админке и личном кабинете Метрики нет.

Зачем

Чтобы связаться с вами по заявке и подключить вашу базу.
Чтобы Помогатор мог ответить на вопрос, а специалист 1С мог помочь со сложным вопросом.
Чтобы считать расход по вашему ключу и показывать его в личном кабинете.
Чтобы видеть, какие разделы сайта читают и на каком шаге посетители бросают заявку.

Где хранятся и кто их видит

Данные хранятся на нашем сервере в России. За рубеж мы персональные данные не передаём: трансграничной передачи персональных данных нет.

Для ответа сервер обращается к языковой модели стороннего сервиса. Этот сервис может работать за рубежом, поэтому персональные данные сервер ему не отправляет. Перед отправкой сервер заменяет метками названия, имена, реквизиты, контакты и другие текстовые значения из базы, а также имя пользователя 1С. В тексте вопроса он заменяет метками почту, телефоны, СНИЛС, паспортные данные, номера карт и счетов, ИНН, названия организаций с формой собственности, ФИО с отчеством или инициалами и всё, что уже встречалось в данных базы. Соответствие меток хранится только на нашем сервере, поэтому по тексту, который получает сервис модели, нельзя определить, о ком идёт речь. Из базы сервис модели получает только метки, числа и даты. «Представление» и название компании из формы пробного ключа в модель не уходят.

Заявку с сайта и сведения о пилоте (имя, компанию, 1С и контакт) сервер передаёт в нашу CRM Битрикс24 (облачный сервис российской компании «1С-Битрикс»), чтобы менеджер связался с вами. Переписку видят специалисты, которые сопровождают Помогатор и отвечают клиентам в чате. Данные Яндекс Метрики обрабатывает ООО «Яндекс» по своей политике конфиденциальности. Третьим лицам для рекламы и рассылок мы данные не передаём.

Данные из вашей базы 1С

В базе 1С обычно хранятся персональные данные сотрудников, покупателей и контрагентов. Их оператор — организация, которой принадлежит база. Подключая Помогатор и задавая вопросы, ваша организация поручает ООО «Кодар» обрабатывать эти данные только для ответов на её вопросы и только пока она пользуется Помогатором.

Мы эти данные защищаем: Помогатор только читает базу и ничего в ней не меняет, перед обращением к модели сервер заменяет названия, имена и реквизиты метками, данные хранятся на сервере в России, переписку видят только специалисты Помогатора. При этом за данные в базе и за то, что попадает в Помогатор, отвечает ваша организация:

у неё есть законное основание обрабатывать эти данные и поручить их обработку нам, а люди, чьи данные хранятся в базе, уведомлены об обработке, если этого требует закон;
Помогатор подключают и задают ему вопросы только сотрудники, которым по работе положен доступ к этим данным;
ключ хранят как пароль: по нему в личном кабинете видна история вопросов и ответов. Если ключ попал к постороннему, напишите нам, мы его отзовём, и он сразу перестанет работать;
в вопросах и в чате нет лишних персональных данных: паспортных данных, сведений о здоровье, номеров банковских карт.

Перед людьми, чьи данные хранятся в базе, за их обработку отвечает ваша организация как оператор, а мы отвечаем перед вашей организацией (ч. 5 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Содержимое базы и основания, на которых ваша организация обрабатывает данные в ней, мы не проверяем. Действия с вашим ключом считаются действиями вашей организации, пока вы не попросили его отозвать.

Что вы пишете сами

Вопросы, сообщения в чате и поля форм вы заполняете сами. Для ответа Помогатору обычно не нужны персональные данные: о людях он узнаёт из базы, а модель получает их метками. Если вы всё же напишете в вопросе или сообщении персональные данные, свои или чужие, вы делаете это по своей воле и под свою ответственность и подтверждаете, что вправе их передать. Сервер и в этом случае заменяет метками всё, что распознаёт, но, например, фамилию без отчества и инициалов распознаёт не всегда.

Сколько хранятся

Заявку и сведения о пробном ключе храним на сервере и в CRM, пока обсуждаем подключение и работаем вместе. Переписку в Помогаторе храним, пока ваша организация пользуется Помогатором: отзыв ключа её не удаляет. Когда цель обработки достигнута или вы отозвали согласие, удаляем данные в течение 30 дней. По вашей просьбе удалим раньше.

Ваши права

Вы можете узнать, какие данные о вас хранятся, попросить исправить или удалить их и отозвать согласие на обработку. Напишите на info@kodar-msk.ru, ответим в течение 10 рабочих дней. Если считаете, что мы нарушаем ваши права, можете обратиться в Роскомнадзор или в суд.

Если ваши данные хранятся в базе 1С организации, которая пользуется Помогатором, например вы её сотрудник или покупатель, с запросом о них обращайтесь в эту организацию: она оператор этих данных. Мы поможем ей ответить.

Чтобы Метрика не собирала данные о ваших посещениях, запретите cookie для pomogator1c.ru в браузере или включите блокировщик счётчиков.

«1С» и «1С:Предприятие» — зарегистрированные товарные знаки фирмы «1С».